1. 用户如何进行退换货？
详见“唐城采邑馆商品退换货政策”。
2. 怎样得到发票？
• 如果您需要开发票，请直接在购物流程中“是否要发票”一栏填写发票抬头，发票将会随商品一起送达给您。
• 如果您在提交订单时没有填写发票需求，网上海可以为您补开发票的服务，请提供具体的订单号、发票抬头以及邮寄地址。待我们收到您的回复后将按您的要求开具发票并邮寄给您。
3. 建议和投诉
• 如果您在咨询，购物及商品使用过程中有什么想法和建议，请 Email 至 service@mastershanghai.com ，我们将及时处理并表示感谢。
• 如果您对我们的服务感到不满意，您可以拨打热线电话 0086-21-52120737, 我们会有专人进行答复和处理，如果您对处理结果不满意，可以向生产厂家或上海市消费者协会反映。
唐城采邑馆商品退换货政策
1 、陶瓷、雕塑、玉器、琉璃类易碎货品，一经用户签收，恕不退换。
2 、服装、首饰、织绣类商品，如出现尺码、款号、型号与所订货物不同或明显有质量问题时，请在收到商品 7 日之内联系网上海客户服务中心办理换货；如无以上原因，此商品将不予退换；
3 、家具及家饰类商品，如外观出现明显裂痕或破损超过 5 ％，或出现无法正常使用情况，请在收到商品 7 日内联系网上海客户服务中心办理换货。如无以上原因，此商品将不予退换；
4 、其他类商品，收货时如发现货品破损、短缺，您可以拒绝签收，我们将重新为您免费再次配送。一旦您在运单上签字，我们将视作所购商品已完好、安全到达并得到您的验收。收货之后如若出现的商品损坏，责任由用户自行承担，网上海将不负有退换的责任。
5 、对于 Fantasy Tang 中所有发出商品，网上海不接受无条件的拒收。
6 、受知识产权保护或有时效性的产品除非不能正常使用，否则不予退换；
7 、由于颜色，外观、用户喜好发生变化等主观上的原因要求退换货品的，不能提供退换货；
8 、由于照片显示原因，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，我们将尽力在网页上就此说明。
9 、退货流程
| 办理方式 |
邮寄退货 |
| 退货申请期限 |
收到商品之日起7日内（一律以北京时间为准） |
| 办理地区 |
Fantasy Tang配送到达的国家和城市 |
| 办理程序 |
1、请您在退货前通过 e-mail 或传真与客服部联系，告知您要退货的订单号、商品名称、退货原因、购买时金额。
2 、以平邮 ( 普通包裹 ) 的形式寄回网上海办理邮寄退货 ; 我们在收到退回商品后 30 个工作日内为您安排退款（根据您的要求邮寄或银行划款）。
3 、请将原包装与装箱单与所退商品一并寄出。
4 、在装箱单上标注退货原因 , 如装箱单遗失 , 请附一张纸 , 注明您的姓名、地址、电子邮件、 订单号码及退货原因，退款方式。 |
| 邮寄地点 |
地址:中国上海市北京西路1465号1906室
收货人:网上海(收)
邮编 :200040 |
| 费用 |
网上海承担 |
| 注意事项 |
陶瓷、雕塑、玉器、琉璃类易碎货品等产品不在此范围内 , 详情请参看各类商品退换货政策 |
10、换货流程
| 办理方式 |
邮寄换货 |
| 退货申请期限 |
收到商品之日起7日内（一律以北京时间为准） |
| 办理地区 |
Fantasy Tang配送到达的国家和城市 |
| 办理程序 |
1、请您在退货前通过 e-mail 或传真与客服部联系，告知您要退货的订单号、商品名称、退货原因、购买时金额。
2 、以平邮 ( 普通包裹 ) 的形式寄回网上海办理邮寄退货 ; 我们在收到退回商品后 30 个工作日内为您安排退款（根据您的要求邮寄或银行划款）。
3 、请将原包装与装箱单与所退商品一并寄出。
4 、在装箱单上标注退货原因 , 如装箱单遗失 , 请附一张纸 , 注明您的姓名、地址、电子邮件、 订单号码及退货原因，退款方式。 |
| 邮寄地点 |
地址:中国上海市北京西路1465号1906室
收货人:网上海(收)
邮编 :200040 |
| 费用 |
网上海承担 |
| 注意事项 |
陶瓷、雕塑、玉器、琉璃类易碎货品等产品不在此范围内 , 详情请参看各类商品退换货政策 |
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